钱江晚报·小时新闻记者 黄莺 通讯员 张宸彦 项玟滔

近日，丽水一司机向钱江晚报·小时新闻记者帮报料称，前阵子自己的ETC居然怎么都刷不出来，虽然最终他在浙江交通集团庆元收费站工作人员的帮助下，成功解决了问题。

但是，他还是好奇，为什么ETC会突然出问题，如果ETC出问题，司机们该怎么办？

1】要上高速公路，车上的ETC失效了

“是不是搞错了啊？我这个ETC之前都能用的。”

“您先别急，我们给您通过，您这次先缴费行吗？”

浙江交通集团庆元收费站发生了这样一幕，一辆车通过闸道时，ETC支付无法正常使用，收费站站员和司机的沟通后，司机这次先人工缴费通过。

司机和收费员当时都觉得，大概是ETC卡内余额不足，所以无法付款。

收费站站长汤书丹接受采访时说道，“时常有车主的ETC会失效，这有很多原因。卡内余额不够的情况会比较多。”因为是第一次出现问题，司机也没有深究此事。

2】ETC再次失效，在小程序查询信息最便利

本以为事情就这样过去了，但不久后这位丽水司机再次通过收费站时，又遇到了同样的问题。

“怎么又不能用了？我卡里没缺钱啊？”

“我们帮您查看一下具体情况啊。难道是进了黑名单？”

现场办公的收费员小徐立马联系稽核中心帮助司机查询车辆情况，“稽核中心给的回答是这辆车在外省也进行了ETC登记。”小徐说，“但是司机说自己从来没有在外省注册办理过ETC。”

当时这位丽水司机表示，没法接受这个说法：“我常常在浙江和江西之间开车，如果不用ETC不仅优惠享受不了，还要排队。所以一定帮我查查到底是怎么回事。”

了解到这位司机的诉求，小徐通过手机上的ETC小程序进行查询，最终在联系了当地的农商银行之后得知，该车在办理ETC的环节中出了意外，导致了信息被套用。

小徐知道了问题所在后，他主动帮助司机多次去银行注销登记，在长达两个月的奔波忙碌之后，该车辆的注册信息终于在银行被注销成功。

“很感谢小徐。”司机非常开心自己的问题得到了解决，“现在不仅不用排队，还能享受通行费优惠。”

3】ETC失效怎么解决？小程序找问题最快

如果您车上的ETC失效了，会是什么原因，该怎么查？

浙江交通集团庆元收费站站长汤书丹做了以下梳理和回答，我们也在这里做个科普：

ETC失效的原因可能有很多种，车主在确定原因后可以采取不同的措施。

第一，如果是ETC银行卡或者信用卡过期导致ETC失效，车主可以打电话给服务中心重新申请换卡。

第二，如果出现ETC卡损坏或是过期的情况，车主也可以注销后重新申请ETC卡。

第三，如果以上两种情况都排除了，可以在手机ETC小程序（浙江ETC服务/中国ETC服务）上进行查询，看看问题出在哪里，小程序上有服务电话，非常方便。

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