12月19日午间喜马拉雅App出现崩溃状况，也有许多网友无法正常使用或聆听节目。随后，喜马拉雅官博发文致歉，称目前已紧急修复，不会影响用户的会员等权益：好消息山没崩，坏消息崩的是我们，非常抱歉没能承受住大家今天的热情。目前已紧急修复，不会影响大家的会员等权益，请放心。

在同段时间他们发现喜马拉雅出现使用异常，但是网友尝试更换设备、切换网络等操作后仍然无法正常使用。这为许多听书的网友感到非常不便。其中一位网友调侃道：“我服了，换了两个设备，切了5G，来回检查其他软件才发现是你小子自己崩了。怎么，裁员了？”另一位网友则晒出图片显示app无法听书，声音正在火速赶来。甚至网友误以为是喜马拉雅雪崩了或是发生了地震。有网友表示：“我以为雪崩了。。。”