5月18号，江苏泰州一银行规定取款必须由本人前往，无奈之下的家人治好将七旬老人抬到银行。有人将这一视频发布到网上以后，引发人们的讨论，网友都认为这家银行太不讲道理，老年人行动不方便，让子女代为办理业务又能怎样。银行快速对此做出回应，称当时老人忘记了银行卡的密码，由于办理重置密码业务需要本人前往，所以家属才会这样做，而银行是可以提供上门服务的，只是与老人的家属在沟通时发生误会，才发生这样的情况。

在视频公布以后，银行快速派出专门人员前往老人的家中，完成了相关业务的办理。有的网友吐槽实在太过不近人情，其实这也是银行的被逼无奈之举，与金融安全有相关性，银行想方设法保证客户的资金安全性，却没想到失了人情味。