书接上回。

因为我没有提供类似他爸是他爸的，我是逝者亲属证明，即使不能给你办。我提出你们不能张口，这不办，那不能办，必须书面写出为什么不能给我办的根据。

我再也不想吃亏了，你们必须以说书面形式告知，以防再一会一会要这，要哪的。我把你们要的资料都搞起了，再来一次性办完。

在我的要求下，提供一张打印加签注告知，内容如下：

1若经办人为亲属，需提供与机主的亲属关系证明（如结婚证、户口簿等）、经办人有效证件原件；若经办人为非亲属，需要提供亲属的授权代办证明、亲属与机主的亲属关系证明、经办人有效证件原件。

因无法提供上述现明.无法办理。（西安路营业厅业务专用章）

下次来还需提供：

2经办人身份证

3死亡证明复印件

4手机卡

按照以上备齐，10月11日早8点55分到移动营业厅，接待员问办理什么业务？给逝者办理宽带销户。你可要想好了，提前销户是有违约金？我又十分惊讶，死人还要承担违约金，你去跟死人要吧。

她又不耐烦的说，你预约了吗？答不知道预没预约，我可是来了第四次，是按你们写给我的资料清单都准备齐了，才又来的。

不耐烦的发给我一个手写A17号，9点11分叫号到8号窗口办理。

期间又是上次那位负责头头，又问我，带了他姐姐的身份证？我说没带，我是按照你们上次写给我的清单都提供的。奥，那不要紧，没带也没关系……

大约半个多小时办完了。

告知花费只能按月到月底结算，10月底结算剩余话费，在11月中上旬转到我的移动手机话费里；宽带设备光猫押金50元，可以现金或转账方式，我如数要现金。

这次为逝者办理宽带销户业务，就自己亲身经历，给移动提几点建议：

员工培训不应是教条式的，应对客户差异化服务，对逝者和亲属，要有同情和慈悲心，不要冷漠的态度。如：明确告知为逝者办理销户，你就不应该“销户得本人亲自来办理”，还有“提前销户有违约金”。

年青人不要六亲不认，姐夫不是亲属，把姐夫定位非亲属，姐夫本就是当之无愧的亲属。而移动规定的条款中的亲属，就其本意，从法律层面，我认为应该是直系亲属与非直系亲属之别，而不应该是亲属和的亲属之分。

对办理业务，应根据业务实际情况，印制出可供选项勾选的告知书，明确以文字一次性告知客户需提供的资料。

对不同客户群办理业务，要人性化。普遍大众和逝者的业务，l不应千篇一律对待；对剩余金额几十元和千八百元甚至还多的，要区别授权部门经理，可优化简便

处理。